Customer Support Representative

Omschrijving

Homey verbindt alle apparaten thuis en laat iedereen thuis creatief zijn. Onze visie is om smart home minder geeky, meer leuk te maken — voor iedereen. En Homey verkoopt — hard.

Een van de belangrijkste onderdelen van ons product, merk en bedrijf is het bieden van een fantastische service aan onze gebruikers. Onze gebruikers zijn immers onze grootste ambassadeurs, en daarom zoeken wij de beste mensen om met ze in contact te staan en ze te helpen.

Heb jij een hart voor technologie, maar minstens zoveel voor mensen helpen? Heb jij inzicht in het gedrag van onze gebruikers en kun jij snel vragen koppelen aan antwoorden om zo mensen vlot en goed te helpen? Dan zoeken we jou.

 

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Je bied ondersteuning aan gebruikers via mail, chat, tickets en eventueel telefoon.
  • Je zorgt ervoor dat mensen met een vraag snel en accuraat worden geholpen.
  • Je maakt mensen nog blijer met hun Homey door het bieden van uitstekende service.
  • Je vertegenwoordigt ons merk naar (toekomstige) gebruikers met vragen.
  • Je bent de link tussen ontwikkeling en gebruiker, om ervoor te zorgen dat ons product zo goed mogelijk aansluit bij de wensen en eisen van hen.

JOUW MANIER VAN WERKEN

  • Je bent punctueel en hebt een echte hands-on mentaliteit.
  • Je neemt je verantwoordelijkheid, en zorgt ervoor dat je werk netjes wordt uitgevoerd.
  • Je communiceert in correct Nederlands, Engels en eventueel andere talen.
  • Je bent menselijk, hebt humor en bent gedreven, professioneel op de belangrijke momenten, zowel gesproken als via tekst / mail.

 

JE PAST BIJ ATHOM ALS

  • Je altijd trots maar nooit tevreden bent over je eigen werk.
  • Je vertrouwen hebt in je skills, maar wilt blijven leren.
  • Je graag je ervaringen deelt met je collega's.
  • Altijd wilt gaan voor de beste gebruikservaring - op welke manier dan ook
  • Je mee wilt bouwen aan een A-merk waar je je kleinkinderen over kan vertellen.

Deze positie is per direct beschikbaar in Enschede.

Vereisten

  • Je schrijft vloeiend Nederlands en Engels - extra talen zijn een pre
  • Je houdt van elektronica, maar minstens zoveel van mensen helpen
  • Werkervaring in customer support is een pre